Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento
En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en Mottainai garantizamos tu derecho absoluto a devolver tu compra si no quedas completamente satisfecho.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero autorizado por ti) recibas físicamente el producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación alguna.
¿Quién asume los gastos de devolución?
De conformidad con el artículo 108 de la LGDCU, los costes directos de la devolución del producto (gastos de transporte de vuelta a nuestros almacenes) correrán a cargo del CLIENTE / COMPRADOR.
2. Cómo ejercer tu derecho de devolución
Para tramitar una devolución, debes notificarnos tu decisión antes de que venza el plazo de 14 días a través de una de las siguientes opciones:
- Enviando un correo electrónico a info@envoltoriomottainai.com con tus datos de pedido.
- Utilizando nuestro formulario.
3. Proceso de Reembolso
Una vez hayamos recibido el producto en nuestros almacenes y verificado su estado, procederemos a reembolsarte el importe total de la compra (incluyendo los gastos de envío originales ordinarios) en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos.
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Por motivos legales, higiénicos y de naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos personalizados, grabados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej: ropa interior, cosméticos, pendientes, etc.).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, los gastos de recogida y sustitución serán íntegramente asumidos por Mottainai. Deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción para gestionar la incidencia de inmediato a través de info@envoltoriomottainai.com.
